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Vous pouvez suivre le traitement de votre commande en vous connectant à votre compte client et en consultant la rubrique intitulée "Mes commandes". Vous y trouverez l'historique des commandes que vous avez passées sur notre boutique. Pour accéder aux détails d'une commande en particulier, cliquez simplement sur sa référence.
Vous avez le choix entre les modes de paiement suivants :
Cartes de paiement : Visa, Mastercard, American Express (via la plateforme sécurisée Stripe ou Paypal), Carte Bancaire Nationale, Maestro, Discover, Aurore, carte VPay, Cofinoga / Privilège, Cofidis 4 étoiles (via Paypal).
Compte Paypal : Avoir un compte Paypal vous permet de payer en ligne sans devoir communiquer vos informations financières lors de la transaction. Une fois sur la plateforme de Paypal, il vous suffit de saisir vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe Paypal) et de valider votre paiement. Si vous n'êtes pas encore titulaire d'un compte Paypal, sachez que vous pouvez en créer un gratuitement en seulement quelques clics.
Virement bancaire : Le délai de traitement de votre commande sera légèrement plus long que pour les deux modes de règlement mentionnés ci-dessus. En effet, votre commande ne sera prise en compte qu'après réception du montant exact de votre virement, ce qui signifie qu'entre-temps, les articles que vous avez commandés peuvent se retrouver en rupture de stock. Si au terme d'un délai de 10 jours ouvrés, vous n'avez toujours pas procédé au règlement de vos achats, nous serons contraints d'annuler votre commande. Vous recevrez au préalable un e-mail vous demandant de confirmer ou non votre paiement.
Chèque : Seuls les chèques domiciliés en France sont autorisés. Comme pour un règlement par virement bancaire, il faut prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande qui ne sera effectif qu'après réception et encaissement de votre chèque. Durant ce délai, il est possible que des produits de votre commande soient en rupture de stock. En choisissant ce mode de paiement, vous disposez de 14 jours ouvrés pour régler vos achats. Si au terme de ce délai, votre chèque ne nous est toujours pas parvenu, nous serons contraints d'annuler votre commande. Vous recevrez alors préalablement un e-mail vous demandant de confirmer ou non votre paiement.
Une commande est généralement traitée et expédiée dès réception du paiement. En revanche, les frais d'expédition et le délai de livraison varient en fonction de la zone de livraison. En France métropolitaine, le coût par envoi est de 6 € pour une commande dont le montant total est inférieur à 50 €. Au-delà, la livraison est gratuite.
Vous disposez d'un délai de 15 jours maximum à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Que vous souhaitiez demander un échange ou un remboursement, rendez-vous dans votre compte client, à la rubrique "Mes commandes". Cliquez ensuite sur la référence de la commande concernée pour accéder aux détails. Dans le tableau récapitulatif de votre commande, cochez la case en face de l'article à retourner sans oublier de modifier, si besoin, la quantité. Renseignez les autres informations demandées (motif du retour, détails de l'article de remplacement...). Pour finir, cliquez sur le bouton "Générer un retour" pour confirmer votre demande.
Vous pourrez suivre le traitement de votre demande dans la rubrique "Mes retours de marchandise".
Une fois que votre demande d'échange ou de rembousement a été acceptée (voir question précédente), la deuxième étape consiste à nous renvoyer l'article concerné, accompagné de votre bon de retour, dans un délai maximum de 15 jours après réception de notre réponse.
Il convient donc, dans un premier temps, d'imprimer et de remplir le bon de retour que vous trouverez sous format PDF dans la rubrique "Mes retours de marchandises" de votre compte client. Ce bon, dûment rempli, devra obligatoirement figurer dans votre colis.
Les frais d'expédition seront à votre charge.
De manière générale, une commande ne peut être annulée ou modifiée que si elle n'a pas encore été traitée.
Pour ce type de demande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Un coupon de fidélité est généré pour toute commande validée* dont le montant est au moins égal à 90 €. Le code du coupon vous est automatiquement transmis par e-mail 20 jours après la livraison de votre commande.
* Commande n'ayant pas fait l'objet d'un remboursement ou d'une annulation.